Díky téměř 150 let zkušeností ukazujeme, jak měnit a zlepšovat život každý den. Dnes i pro další generace. Prostřednictvím našich inovativních a udržitelných značek a technologií, v našich týmech po celém světě. Společnost Henkel je světovým lídrem na průmyslových i spotřebitelských trzích: Do našeho bohatého portfolia patří oblíbené vlasové produkty, prací a čistící prostředky, aviváže, ale i lepidla, tmely a funkční povrchové nátěry.
Team Lead Customer Service Support (SAP Order Entry Management)
Apply for this role
About this position
About this Position
As a Team Lead Customer Service Support, you play a key role in ensuring a seamless and high-quality customer experience by leading a team at the heart of our operations. This position bridges daily service delivery with strategic collaboration—working closely with Supply Chain, Operations, and regional stakeholders to resolve operational challenges, improve processes, and consistently meet performance targets. Your leadership directly impacts service quality, efficiency, and the strength of our business relationships. You will lead a dynamic, service-driven team in a fast-paced, international environment where collaboration, accountability, and continuous improvement are essential. Beyond managing day-to-day operations, you will shape team development, foster engagement, and create a culture of open communication and performance ownership. This role offers the opportunity to influence cross-functional projects, drive meaningful improvements, and build a resilient, high-performing team that supports both current needs and futureWhat you´ll do
- Lead and develop the Customer Service Support team, including hiring, performance management, succession planning, and fostering a strong, engaged team culture
- Act as key point of contact for stakeholders, driving alignment through regular regional calls, clear communication, and effective relationship management
- Oversee operational excellence by resolving day-to-day topics, monitoring performance, and ensuring adherence to quality standards, KPIs, and SLAs
- Drive continuous improvement and process optimization in collaboration with Supply Chain and Operations to increase efficiency and service quality
- Plan and manage team resources and structure to meet business demands, including absence management and workload balancing
- Lead and contribute to cross-functional projects, process transfers, and audits, ensuring smooth implementation and ongoing improvements
- Use data, feedback, and insights to identify improvement opportunities, communicate performance results, and implement actions that enhance team and business outcomes
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Minimum of five (5) years’ experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in Order Entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented. People management skills.
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule (3:00 PM to 12:00 NN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26096439
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O společnosti Henkel
Často kladené dotazy
Mám zájem o několik pracovních míst. Mohu se ucházet o více pozic současně?
Ano, jednoduše vyplňte svůj profil v našem online systému pro podávání žádostí. Jakmile bude váš online profil vyplněn, můžete se ucházet o více pozic.
Nabídka práce je napsána v angličtině – mám napsat svou žádost také v angličtině?
Ano, prosím! Společnost Henkel je mezinárodní společnost a budete spolupracovat s kolegy z celého světa. Proto je angličtina naším oficiálním firemním jazykem.
Obecně doporučujeme napsat žádost ve stejném jazyce jako inzerát na pracovní místo. To pomáhá zajistit srozumitelnost a jednotnost v průběhu celého náborového procesu.
Dostanu během procesu podávání žádosti zpětnou vazbu o stavu své žádosti?
Každá pozice ve společnosti Henkel je jedinečná, stejně jako každý kandidát.
Nalezení správného kandidáta je důležité nejen pro nás, ale i pro vás. Zavázali jsme se zajistit, aby se kandidát a společnost k sobě skvěle hodili. Uchazeči mohou vždy zkontrolovat stav své žádosti ve svém profilu uchazeče.
Během celého náborového procesu vás budeme informovat a poskytovat zpětnou vazbu v každé fázi. Vaše cesta se společností Henkel začíná transparentností a vzájemným respektem.
Mohou zaměstnanci přecházet mezi obchodními oblastmi a/nebo do jiné země?
Ano. Naše filozofie „trojité dvojky“ je navržena právě za tímto účelem – podporuje špičkové talenty, aby pracovali alespoň ve dvou různých rolích, ve dvou odlišných oblastech podnikání a ve dvou různých zemích.
Proč to podporujeme? Protože věříme, že rozmanité zkušenosti napříč funkcemi a lokalitami jsou klíčem k vašemu rozvoji a pomohou vám získat holistické pochopení společnosti Henkel jako globální společnosti.
Na koho se mám obrátit, pokud mám dotazy týkající se mé žádosti?
Náš náborový tým je zde, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo požadavky, které můžete mít v průběhu procesu podávání žádosti.
Neváhejte se na tým obrátit zde. Rádi vám pomůžeme!