Díky téměř 150 let zkušeností ukazujeme, jak měnit a zlepšovat život každý den. Dnes i pro další generace. Prostřednictvím našich inovativních a udržitelných značek a technologií, v našich týmech po celém světě. Společnost Henkel je světovým lídrem na průmyslových i spotřebitelských trzích: Do našeho bohatého portfolia patří oblíbené vlasové produkty, prací a čistící prostředky, aviváže, ale i lepidla, tmely a funkční povrchové nátěry.
Customer Operations Leadership Associate
Apply for this role
About this Position
Reporting to the Head of Customer Excellence, the Customer Operations Leadership Associate is responsible for driving the strategic development, planning, and execution of Customer Operations within GBS+. The role focuses on operational excellence, process transformation, digitalization, and continuous improvement to deliver sustainable business results, enhance customer experience, and support global operations.
What you´ll do
- Drive the strategy, planning, and execution of Customer Operations within GBS+
- Lead process optimization, standardization, digitalization, automation, and continuous improvement initiatives across global operations
- Analyze operational and business data to identify performance gaps, risks, and opportunities, and translate insights into actionable solutions
- Own SLA/KPI delivery and drive initiatives to achieve and exceed operational targets
- Support global projects, process migrations, transformation programs, and operating model improvements
- Partner with Global Process Owners, stakeholders, and cross-functional teams to design and implement scalable solutions
- Champion AI, automation, and digital innovation while ensuring compliance with governance, quality, and audit requirements
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in a business-related field is preferred but not required; an MBA or relevant postgraduate degree is a strong advantage
- Minimum 5 years of Customer Operations experience within BPO, Shared Services, GBS, or similar environments
- Proven leadership experience, stakeholder management, business partnering, and change management capabilities
- Digital and AI mindset, with the curiosity to explore how automation, analytics, and AI can improve processes and create business value while maintaining quality, controls, and customer experience
- Demonstrated experience in process optimization, continuous improvement, and operational excellence, with a mindset to challenge the status quo and simplify ways of working
- Strong analytical and strategic thinking skills, with the ability to leverage data and analytics to evaluate performance, identify opportunities, derive actionable insights, and support operational decision-making. Experience driving transformation, migration, digitalization, and automation initiatives in a global customer operations environment, with knowledge of Order Entry Management processes and 24/7 operations
- Amenable to working a mid shift schedule and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26095614
Job Locations: Philippines
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O společnosti Henkel
Často kladené dotazy
Mám zájem o několik pracovních míst. Mohu se ucházet o více pozic současně?
Ano, jednoduše vyplňte svůj profil v našem online systému pro podávání žádostí. Jakmile bude váš online profil vyplněn, můžete se ucházet o více pozic.
Nabídka práce je napsána v angličtině – mám napsat svou žádost také v angličtině?
Ano, prosím! Společnost Henkel je mezinárodní společnost a budete spolupracovat s kolegy z celého světa. Proto je angličtina naším oficiálním firemním jazykem.
Obecně doporučujeme napsat žádost ve stejném jazyce jako inzerát na pracovní místo. To pomáhá zajistit srozumitelnost a jednotnost v průběhu celého náborového procesu.
Dostanu během procesu podávání žádosti zpětnou vazbu o stavu své žádosti?
Každá pozice ve společnosti Henkel je jedinečná, stejně jako každý kandidát.
Nalezení správného kandidáta je důležité nejen pro nás, ale i pro vás. Zavázali jsme se zajistit, aby se kandidát a společnost k sobě skvěle hodili. Uchazeči mohou vždy zkontrolovat stav své žádosti ve svém profilu uchazeče.
Během celého náborového procesu vás budeme informovat a poskytovat zpětnou vazbu v každé fázi. Vaše cesta se společností Henkel začíná transparentností a vzájemným respektem.
Mohou zaměstnanci přecházet mezi obchodními oblastmi a/nebo do jiné země?
Ano. Naše filozofie „trojité dvojky“ je navržena právě za tímto účelem – podporuje špičkové talenty, aby pracovali alespoň ve dvou různých rolích, ve dvou odlišných oblastech podnikání a ve dvou různých zemích.
Proč to podporujeme? Protože věříme, že rozmanité zkušenosti napříč funkcemi a lokalitami jsou klíčem k vašemu rozvoji a pomohou vám získat holistické pochopení společnosti Henkel jako globální společnosti.
Na koho se mám obrátit, pokud mám dotazy týkající se mé žádosti?
Náš náborový tým je zde, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo požadavky, které můžete mít v průběhu procesu podávání žádosti.
Neváhejte se na tým obrátit zde. Rádi vám pomůžeme!