Spokojenost spotřebitelů je pro společnost Henkel nejvyšší prioritou. Stavíme na kvalitě a spolehlivosti našich značkových produktů. Proto jsme připravili následující preventivní opatření. Abychom si udrželi vysoké standardy kvality, rozhodli jsme se uskutečnit výměnu produktu Bref Tornado Gel, čistič toalet v 750ml balení. V důsledku výkyvu kvality surovin uzávěr obalu tohoto výrobku nesplňuje v některých případech naše vlastní požadavky na technickou kvalitu, jelikož se dá příliš snadno otevřít. Ačkoli se to týká jen omezeného množství výrobků, společnost Henkel vyměňuje veškeré čističe vyrobené před datem 10. března. Datum výroby lze snadno najít natištěný na zadní straně lahve, hned nad etiketou.

Spotřebitele, kteří si již zakoupili produkt, který byl vyroben dříve než 10. března, žádáme, aby se nám ozvali na zákaznickou telefonní linku 220 101 102 kterýkoliv pracovní den mezi 10:00 a 16:00 hodinou, kde s nimi zodpovědná pracovnice domluví další postup a nabídne jim adekvátní kompenzaci.

Problém s kvalitou uzávěru byl již vyřešen, proto jsou veškeré čistící přípravky značky Bref v České republice k dispozici v obvyklé vysoké kvalitě. Ostatních čističů toalet a jiných variant přípravku Bref se tento problém netýkal.